É o exame, na ocorrência de um sinistro, das causas e circunstâncias para caracterização do risco ocorrido e, em face dessas verificações, se concluir sobre a sua cobertura, bem como se o segurado cumpriu todas as suas obrigações legais e contratuais.

Acompanha e supervisiona trabalhos de regulação de sinistros realizados por terceiros.

Além de conhecimento técnico sobre seguros, contabilidade e legislação especifica. O  regulador de sinistros deve estar capacitado para identificar e apurar danos nos bens que vistoriar (exemplos: fabricas e industrias de todos os tipos, imóveis comerciais e residenciais, equipamentos em geral, lucros cessantes, etc.)

Algumas tarefas desenvolvidas pelo regulador diante de um sinistro:

• aproveitamento dos salvados;
• apurar a matéria de fato que possibilite analisar a existência ou não de cobertura para os prejuízos;
• informar, com detalhes, a casualidade e fortuidade do sinistro;
• determinar o valor total dos bens cobertos pelo seguro (levantamento do Valor em Risco);
• apurar os prejuízos ocorridos;
• verificar se há aptidão do segurado para contratar o seguro e se houve infração contratual;
• verificar se há impedimento ou limitação ao recebimento da indenização pelo segurado. É necessário estudar as possíveis transferências de propriedade e se há ônus sobre os bens segurados;
• estudar a possibilidade de ressarcimento; e
• diligenciar no sentido de evitar maiores danos para o segurado ou seguradores.

Embora seja impossível padronizar a regulação de sinistros, parece representativo da maioria das regulações o seguinte roteiro:

• fazer contato com o segurado/corretor para agendar a vistoria do local sinistrado;
• visita ao local, verificação de suas condições, desinterdição, providências iniciais com salvados;
• verificação da existência dos meios de prova, orientação ao segurado/corretor a respeito e adoção do
• critério de apuração mais adequado, conveniente ou possível;
• estudo da cobertura, levantamento dos salvados, prejuízos e valor em risco;
• comparação do resultado das apurações com os elementos observados no local, para a conclusão
• sobre sua compatibilidade;
• comunicação ao segurado/corretor do resultado das apurações, esclarecimentos, obtenção de acordo;
• verificar se havia aptidão do segurado para contratar o seguro, se houve infração contratual, se há
• impedimento ou limitação ao recebimento da indenização pelo segurado e se existe possibilidade de
• ressarcimento; e
• redação e apresentação de relatório de regulação.